干洗網(wǎng)的營銷告訴我們,我們的干洗店加盟在處理顧客的投訴的時候,要做到說三分而后聽七分,干洗店加盟的接待人員要注意傾聽顧客訴說的苦衷與喜悅,感受顧客的情感宣泄,和 顧客一起分享她的悲歡,發(fā)現(xiàn)顧客的價值傾向和性格,了解顧客的內(nèi)心,這樣我們在進行干洗店加盟的營銷與公關是就能做到有的放矢,一擊即中。
而通過傾聽顧客的內(nèi)心,也可以改進我們對顧客的管理方式,讓我們會從中發(fā)現(xiàn)自己的不足進而改進我們的服務水平和質(zhì)量。
當然,我們并不需要每時每刻傾聽顧客,要選擇性的傾聽,碰到哪些您認為值得去傾聽的顧客就應該認真耐心細心的傾聽,而一般的顧客則可視情況而定。傾聽可以很好的掌握顧 客的消費偏好與習慣,能了解顧客的需求點在哪里,因此,傾聽在與顧客的互動過程中扮演著非常重要的角色. 怎樣才能開好一家干洗店加盟?
注:本文信息僅供參考
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